Условия для оформления возврата
Вы можете претендовать на полный или частичный возврат средств в следующих ситуациях:
- Несоответствие программе: Если содержание услуги или курса существенно отличается от заявленной программы на Strato-Model.
- Технические сбои: Критические проблемы на платформе, делающие использование сервиса невозможным.
- Период охлаждения: Право на отказ в течение 14 дней (согласно нормам ЕС), если доступ к материалам еще не был активирован в полном объеме.
Процедура запроса
- Отправьте письмо на [email protected].
- Тема: «Запрос на возврат средств — [Ваше Имя]».
- Укажите email регистрации и точное название оплаченной услуги.
- Опишите причину обращения согласно условиям возврата.
Сроки и способ возврата
После одобрения заявки возврат производится в течение 7–14 рабочих дней. Средства возвращаются тем же способом, которым была совершена оплата (карта или банковский счет). Срок зачисления зависит от регламента вашего банка.
Исключения и ограничения
Возврат невозможен, если:
- Прошло более 14 календарных дней с момента оплаты.
- Вы изучили или скачали более 50% предоставленных материалов.
- Причиной являются технические проблемы на стороне пользователя (браузер, интернет).
Служба поддержки
Мы всегда готовы помочь в решении спорных вопросов. Пишите нам: [email protected]
Strato-Model оставляет за собой право обновлять данную Политику. Последнее обновление: декабрь 2025.